• En caso de avería, el destinatario deberá presentar al transportista una protesta inmediatamente después de haber sido notada dicha avería y, a más tardar, dentro de un plazo de siete días para el equipaje facturado y de catorce días para la carga, a partir de la fecha de su recibo.
• En caso de retraso, la protesta deberá hacerla a más tardar dentro de veintiún días, a partir de la fecha en que el equipaje o la carga hayan sido puestos a su disposición.
• Toda protesta deberá hacerse por escrito y darse o expedirse dentro de los plazos mencionados.
• A falta de protesta dentro de los plazos establecidos, todas las acciones contra el transportista serán inadmisibles, salvo en el caso de fraude de su parte

Daños por inadecuado manejo, mermas, faltantes, novedades por inadecuado manejo aduanero y afectación en tiempos de entrega.

• Aerolínea como transportista en sus páginas web (Sitios de reporte Aerolíneas Clientes)
• Aerosan como tercero representante en destino en formulario (Reporta aquí)

Nota: Es imperativo que se reporte a ambas partes, principalmente a la aerolínea, si por fallas técnicas no es posible, remita su solicitud a reclamaciones@aerosan.com

• Disponemos de un instructivo para cada aerolínea cliente (Reporte a la aerolínea)
• Informamos el detalle del diligenciamiento del formulario para el caso Aerosan (Reporte Aerosan)

• Las aerolíneas serán quienes respondan de manera oficial el estado del reclamo.
• Las aerolíneas serán quienes pagarán a sus clientes si hay lugar de acuerdo al contrato de transporte.
• Aerosan sólo responderá aquellos reclamos asociados a la prestación de servicios adicionales o de acuerdo a las disposiciones de la aerolínea.

Los pre-claims

• Las aerolíneas registran el caso con respuesta inicial inmediata
• Aerosan confirma el recibo y registro inicial dentro de las 48 h
• Estas notificaciones, solo se registran para iniciar investigación

Reclamo formal

• Tiempo de respuesta inicial depende de la aerolínea
• Para Aerosan la respuesta inicial confirmando recibo dentro de las 48 h
• Respuesta de seguimiento y/o cierre 10 días hábiles luego de radicado
• Tiempo de pago depende de las políticas internas de la aerolínea