Preguntas frecuentes

Air canada, Air europa, Lufthansa, Delta cargo, Cargojet, Interjet, Masair, Turkish airlines, Viva air, Emirates, Copa airlines, Latam airlines, Iberia & british Airways, DHL (exportacion).

No.  Los fletes se cotizan a través de un agente de carga en el país de origen de la mercancía.  Transaéreo (aerosan) no actúa como agente de carga.

Si, se puede obtener una preliquidación, pero están sujetas a variaciones dependiendo de la tasa de cambio del día que se haga la operación, de cambios no anunciados y de cobros adicionales por manejo especial de carga en caso de que la naturaleza de la mercancía así lo requiera.  Se puede obtener de dos formas:
    • Correo directo al área de servicio al cliente.
    • Preliquidador en la página web

El proceso para liberar un documento de transporte se hace de la siguiente forma:

El cliente debe presentarse en la ventanilla de caja con el soporte de pago, copia de la carta de autorización de retiro en original del cliente y de la agencia de carga/aduana (solo se reciben copias, cuando el cliente este fuera de bogotá), copia del carnet de la empresa y la cédula de ciudadanía. Adicional debe traer el soporte de la consignación en original o soporte de la transferencia o de la transacción pse. Se requiere el sello físico de la empresa que retira.  En caso contrario se hará una validación y en la carta de autorización de retiro se debe dejar por escrito que la empresa no usa sellos y que se exonera a transaéreo de cualquier responsabilidad.  Horario de atención 07:30 am a 05:30 pm (se presta servicio por fuera del horario con costo).

El valor de liberación se puede consultar por la siguiente página: www.transaereo.com

  • Ingresar número guía en el recuadro superior izquierdo
  • Hacer click en consultar
  • Ingresar nuevamente el número de guía en el recuadro central.
  • Hacer click en consultar
  • Esperar unos segundos y aparecerá toda la información del embarque tales como: fecha de arribo, fecha de finalización, piezas, peso, nombre de consignatario, aerolínea, numero de vuelo, numero de factura, numero de guía hija (si aplica), estado aduanero, asignación descargue directo o deposito, hora de traslado, estado de traslado.

El cliente debe entrar a la página de tracking de la correspondiente aerolínea.  Se puede pedir por correo a servicio al cliente (customer.service@aerosan.com)

La carga que se puede retirar en las instalaciones de transaéreo es la que tiene asignación de descargue directo; el procedimiento es el siguiente: Debe presentar dos paquetes en ventanilla de descargues directos:
  • Paquete uno: guía original, declaraciones originales
  • Paquete dos: dos copias de awb manifestada, copias de las declaraciones, consulta de inventario con mercancía levantada, resolución de dian de la persona que libera o de la persona que firma la carta de autorización, mandato, póliza, carta de autorización de la agencia de aduana a la persona que retira, dos copias de cedula de quien retira la carga.

En el área de entrega de descargues directos, puertas 47-48, terminal de carga internacional, aeropuerto el dorado.  Horario de atención 07:00 am a 05:30 pm (se presta servicio por fuera del horario con costo).

Debe identificar qué tipo de reclamo:
    • Queja sobre el estado de la carga, se debe hacer directamente en la pagina de la aerolínea que corresponda.
    • Queja por servicio prestado, se debe hacer por la plataforma de pqr de transaéreo.

Aerosan es una empresa de servicios aeroportuarios, referente del mercado en temas de calidad y servicio con más de 50 años de experiencia en el mercado.  Nuestra empresa ha sido un verdadero aliado durante años de aerolíneas tan reconocidas como DHL, Lufthansa Cargo y Lufthansa, FedEx, Grupo LAN, hoy en día LATAM, Air Canadá, Aerolíneas Argentinas, Cargo Lux, TAP, Copa, entre otras, que han permitido su crecimiento y posicionamiento en el mercado colombiano y donde Clientes como Lufthansa y el grupo LAN han depositado su confianza en el servicio de Transaereo desde hace más de 20 años.

Los servicios que se ofrecen son: 

Servicios de Importaciones

    • Internación de la carga
    • Almacenaje y Custodia
      • Mercancías Peligrosas
      • Jaula de Valores
      • Cargas sobredimensionadas
      • Cámara de mantención y congelados
    • Servicios de Exportaciones
      • Descarga y Palletizaje
        • Descarga de productos
        • Descarga en zona climatizada
        • Descarga en zona seca
      • Almacenaje
        • Cámara de congelados
        • Cámaras de frío/Temperatura 0°C
        • Temperatura especial/Temperatura -5°C a -10°C
        • Zona Seca/Sector no climatizado
        • Mercancías Peligrosas
        • Jaula de Valores
      • Servicios Especiales
        • Enmallado pallet
        • Enzunchado de cajas y paletas
        • Inspección USDA/SAG
        • Inspección Rayos X
        • Reembalaje
        • Sellado con mantas térmicas
        • Toma de temperatura a la carga
      • Servicios de Agenciamiento
    • Servicios de Aviación
      • Tractado de aeronaves
      • Carga y descarga de equipaje, correo y mercancías
      • Traslado de carga a almacenes
      • Servicios de baños
      • Servicios de agua potable
      • Limpieza interior de cabina
      • Suministro eléctrico
      • Partida neumática
    • Servicio a Pasajeros
      • Chequeo de pasajeros a destino final y tránsito
      • Recepción de pasajeros y equipaje al arribo
      • Emisión y venta de tickets
      • Recaudación de tasas de embarque
      • Cobro de sobrepeso
      • Servicio de Lost & Found
      • Servicios personalizados de asistencia al pasajero (atención minusválidos, ambulancia, acompañamiento menores, etc)
      • Transporte y asistencia personalizada a pasajeros VIP
    • Operaciones de Vuelo
      • Información de rutas nacionales e internacionales
      • Información de aeropuertos
      • Información meteorológica
      • Confección de planes de vuelo
      • Estiba de aeronaves
      • Comunicación tierra – aire
      • Coordinación con proveedores de combustible, transporte, catering y hoteles
    • Servicios Especializados
      • Agenciamiento para líneas aéreas
      • Gestión de depósitos francos
      • Centro  de instrucción IATA 
      • Inducción corporativa
      • Safety.
      • Factores humanos.
      • Seguridad de aviación
      • Seguridad y salud en el trabajo.
      • Operaciones en plataforma.
      • Manejo seguro de equipos
      • Remolque de aeronaves.
      • Carga básica.
      • Tráfico de pasajeros y equipajes.
      • Inducción a mantenimiento.
      • Mercancías peligrosas Cat 8.
      • Mercancías peligrosas Cat 6.

Las operaciones de AEROSAN  son las 24hrs. durante los 365 días del año

AEROSAN Chile se encuentra certificado bajo el estándar de calidad ISO 9001:2015

AEROSAN Colombia se encuentra certificado en la operación del Depósito Aduanero bajo el estándar ISO 9001:2015 

AEROSAN Colombia se encuentra certificado como Centro de Instrucción IATA

AEROSAN Colombia se encuentra certificado bajo el reglamento Aeronáutico RA3

AEROSAN Ecuador se encuentra certificado bajo el estándar de calidad ISO 9001:2015

AEROSAN Ecuador se encuentra certificado  bajo el reglamento Aeronáutico RA3

AEROSAN Ecuador se encuentra certificado  por la BASC

AEROSAN Ecuador se encuentra certificado  por la Aduana del Ecuador SENAE para el depósito

 

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