Reclamos formales (extravío pérdida y/o daño de la carga)

Reclamos formales (extravío pérdida y/o daño de la carga)

Recuerde que el reclamo se hace sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de nuestros servicios ofrecidos.

Por ende, en caso de extravío, pérdida y/o daño de la carga , puede presentar un reclamo completando el siguiente formulario .

Antes de diligenciarlo, por favor revise los documentos necesarios para presentar su reclamo en la siguiente imagen:

Documentos requeridos para presentar el reclamo según el daño

TIPO DE RECLAMO
DOCUMENTOS REQUERIDOSPERDIDA DESCAR. DIRECTOPERDIDA DE PIEZASDAÑO PRODUCTOSAQUEOS PRODUCTOPAGOS ERROR DE OPERACIÓN
1Copia de la master AWB e hijas HAWBXXXXX
2Factura Comercial de la cargaXXX
3Lista de empaqueXX
4Registro fotográfico de los dañosXXX
5Declaración de importacionesXXX
6Certificado de destrucciónX
7Cualquier otro documento relacionado con el reclamoXXXXX

Por favor tenga en cuenta que, el tiempo máximo para presentar el reclamo es de 15 días contados a partir de la entrega de la carga al cliente directamente o al deposito aduanero asignado, después de estos tiempos no procederá el reclamo de acuerdo al convenio Montreal.

Así mismo, una vez tramitado el reclamo, el área encargada iniciara con la investigación correspondiente, recibirá respuesta en un plazo máximo de 15 días.

Complete el siguiente formulario para solicitudes, servicio al cliente y el área a cargo se comunicará con usted.

    Especifique el daño y la cantidad de piezas