Consultas generales

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Hemos diseñado este espacio para resolver las dudas e inquietudes que puedan presentarse en el transcurso de la operación, de forma clara y eficiente enfocados en ofrecer atención de calidad.

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Preguntas frecuentes Generales

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Preguntas frecuentes Operación

Importaciones / exportaciones

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Las aerolíneas de carga que manejamos son: Air Canada, Air Europa, Lufthansa, Delta cargo, ABSA, TAM, KLM en Cartagena, Copa Airlines, Latam Airlines, Plus ultra, UPS, Air Canada, Interjet y Masair.

No, los fletes se cotizan a través de un agente de carga en el país de origen de la mercancía. Aerosan no actúa como agente de carga.

Debe dirigirse a nuestra página principal y seleccionar la casilla de Contacto. Luego, escoja la opción Contacta con nuestros clientes. Allí encontrará toda la información de las aerolíneas para cotizar su envío.

La operación de Aerosan son las 24 horas durante los 365 días del año. Sin embargo, a continuación encontrará los horarios establecidos de cada área. De igual manera, tenga presente que contamos con servicios adicionales para que su operación no se vea afectada por los mismos. Para mayor información, diríjase a la página principal y seleccione la opción Nuestros Servicios Adicionales.

HORARIOS

LUNES A VIERNES

SABADOS

OBSERVACIONES

Operación importación

24 horas

Descargues Directos 

7:00 am – 5:15pm

8:00am – 12:00pm

Horario adicional con cobro

Ventanilla importación

7:00 am – 5:30 pm

8:00 am – 12:00pm

Horario adicional con cobro

Caja

8:00 am – 1:00pm /                         2:00pm – 5:00 pm

8:00 am – 12:00pm

Horario adicional con cobro

Bodega

24 horas

Retiro carga en bodega

7:00 am – 5:30 pm

8:00 am – 12:00pm

Horario adicional con cobro

Servicio al cliente

7:00 am – 6:30 pm

8:00 am – 12:00pm

Contact center

8:00 am – 5:30 pm

7:00 am – 11:00am

Operación exportación

24 horas

Transferencias

24 horas

Para presentar una queja, debe dirigirse a la casilla de Contacto y seleccionar la opción de Quejas. Allí aparecen los pasos a seguir para que atendamos su queja.

Para presentar un reclamo, debe dirigirse a la casilla de Contacto y seleccionar la opción Reclamos. Diligencie el formulario y sea lo más especifico posible, adjunte fotos de la carga o evidencia del reclamo para que podamos tramitar su solicitud y atenderla lo más pronto posible.

Los costos de liberación los puede consultar en la página principal, seleccionando la casilla Servicios en línea. Escoja el país y por último, seleccione la casilla consulta de guías. Ingrese el número de la guía en el recuadro y haga click en consultar.

http://wms.transaereo.com:7778/pls/externos/REPORTE_GUIA_MASTERACT

Es posible que el cliente no se encuentre registrado en nuestro sistema de facturación, por ende, debe enviar la solicitud para crear el contacto adjuntando la Cámara de comercio no mayor a 30 días, Rut y cédula del representante legal.

Por favor, dirija su solicitud al correo Caja.aeropuerto@aerosan.com

Los pagos pueden hacerse por medio de: PSE, transferencias, consignación directa al banco Itaú y efectivo.

Recuerde que, los pagos hechos por transferencia  se ven reflejados en nuestro sistema después de 6 horas.

Los pagos por consignación a nuestra cuenta de ahorros #01200487-9  y PSE se ven reflejados en 10 min.

En el menú principal, seleccione la opción de Colombia, luego diríjase a Servicios en línea y haga click en Pagos PSE.

Ingrese a la opción Registro y diligencie los datos solicitados. Si al finalizar el registro necesita ser activado de forma inmediata, puede enviar un correo electrónico a supervisor.caja@aerosan.com con el número del NIT y la palabra ACTIVAR, para ser activado rápidamente, de lo contrario será activado dentro de 12 horas siguientes de haber realizado el registro.

Cuando ya se encuentre en la plataforma, seleccione la opción Solicitar factura y luego escoja la/las facturas a cancelar y haga click en Pagar, inmediatamente lo redireccionará a la página transaccional donde podrá completar la operación.

Nos encuentran en Instagram como @aerosanoficial y en LinkedIn AEROSAN Airport Services S.A.

En la página principal seleccione la casilla Trabaje con nosotros. Allí le aparecerá un formulario, el cual, debe diligenciar y adjuntar su hoja de vida actualizada.

El cliente se debe presentar en el área de caja los siguientes documentos:

– El comprobante de pago

– Carta de autorización original del cliente o de la agencia de aduanas o carga. (solo se reciben copias cuando el cliente este fuera de Bogotá)

– Fotocopia del carnet de la empresa o cédula de ciudadanía.

Adicional, debe traer sello de la empresa que retira. En caso contrario se hará una validación y en la carta de autorización de retiro se debe dejar por escrito que la empresa no usa sellos y que exonera a Aerosan de cualquier responsabilidad.

Si la carga es manejada por una agencia de aduanas, debe presentar:

-Documentos originales (guía y declaraciones)

-Consulta de inventario  con mercancía levantada

-Fotocopia de la guía original (con manifiesta)

-Declaración de importaciones 500

-Mandato de agencia de aduanas y cliente

-Resolución (1526 de la Dian)

-Carta de autorización firmada

-Fotocopia de la cédula de la persona que firma

-Fotocopia del carnet de la agencia de la agencia de aduanas.

Adicional, debe traer:

-Copia de la guía original (con manifiesto)

Fotocopia del carnet de la agencia de aduanas

  • Si el consignatario/cliente viene directamente, debe presentar:

-Documentos originales (guía y declaraciones)

-Consulta de inventario con mercancía levantada

-Fotocopia de la guía original (con manifiesto)

-Declaración de importaciones 500

-Cámara de comercio no mayor a 30 días

-Carta de autorización firmada por alguien que aparezca en la cámara de comercio

-Fotocopia de la cédula de la persona que firma

-Fotocopia de carnet o cédula de la persona que retira la carga

-Carta de autorización

-Correo a la Dian

-Fotocopia de la guía

-Fotocopia del carnet de la persona que realiza la inspección

En la puerta 47-48 del terminal de carga internacional, Aeropuerto El Dorado, en el área de entrega de descargues directos.

Horario de atención de 7:00 am a  5:30 pm (se presta servicio fuera del horario establecido).

No obstante, para mayor información consulte la página principal en la casilla Contacto.  

Recuerde que, cuenta con 48 horas para manejar el descargue directo.

Si en dado caso, no alcanza hacer el trámite, la carga se trasladará al depósito asignado en la guía, o, si no tiene disposición, se trasladará al depósito de Consimex.

Para presentar un reclamo, debe dirigirse a la casilla Contacto. Seleccione la opción Reclamos, diligencie el formulario y sea lo más especifico posible. Por otro lado, adjunte fotos de la carga o evidencia del reclamo para que podamos tramitar su solicitud y atenderla lo más pronto posible.

Para mayor información comunícate con nosotros a tráves de nuestra

Línea de atención